Analista de Sustentação TI

O analista de sustentação TI é responsável pela sustentação das operações de TI, garantindo que todo ambiente funcione plenamente e de forma segura, corrigindo e prevenindo falhas nas aplicações, hardwares e rede de computadores, tanto para clientes internos quanto para clientes externos. Colaborará com processos de Service Desk utilizando plataforma Jira.

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Responsabilidades e atribuições*
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Efetuar a abertura de chamados para as solicitações, dúvidas ou incidentes dos clientes através de telefone, e-mail ou portal, efetuando a triagem, atendimento do chamado, e este não sendo do seu escopo de atendimento, encaminhando aos fornecedores e áreas competentes para viabilizar a solução de acordo ao nível de serviço (SLA);

• Instalar e manter sistemas de gestão (ERP/TMS/CRM/Outros);
• Contatar e acompanhar fornecedores contratados para realizar manutenções e correções nos sistemas, acompanhando os chamados desde a abertura até a sua conclusão;
• Acompanhar a equipe técnica de terceiros nas execuções de serviços de infraestrutura e instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas nas unidades da Motz.

Além disso, o Analista de Sustentação TI da Motz deve possuir as seguintes competências sociais:

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Ser um membro ativo da equipe e colaborar com outros membros da equipe de TI da empresa;

• Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipe;
• Organização pessoal e foco na resolução de problemas;
• Motivação para estar sempre atualizado no que diz respeito às novas tecnologias.

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Requisitos e qualificações*
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Experiência com atendimento ao usuário (presencial e remoto);

• Noções de funcionamento de um ERP, de preferência TOTVS;
• Domínio em configuração e manutenção de PCs / notebooks em ambientes Windows;
• Domínio em recursos do Office 365;
• Ter conhecimento em Logística, Transporte de Cargas e sistemas de TMS será um diferencial.

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Informações adicionais*
Nosso modelo de trabalho é híbrido: Presencial + Home.

Estamos a caminho de ser uma das maiores Transportadoras Digitais do Brasil! Tudo combinado com parceria, ritmo e cuidado para conquistar embarcadores e impulsionar caminhoneiros autônomos pelo e para o Brasil inteiro.

Para alcançar nosso objetivo formamos nossa base em pessoas, processos e gestão, tendo claro que nossos clientes são nossas asas para um voo cada vez mais alto. Tudo fundado em tecnologia de ponta para ser nosso diferencial do mercado.

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Tipo de vaga: Tempo Integral