Assistente Adminstrativa(o) ODC (Temporária)

Electrolux

Descrição completa da vaga

Você cuida dos nossos clientes e a gente cuida de você.

Curitiba – PR

Ao criar melhores soluções e ótimas experiências que podem enriquecer a rotina das pessoas e contribuir para a saúde do nosso planeta, buscamos fazer a diferença com a entrega de uma vida mais prazerosa e sustentável. Na Electrolux, nós transformamos a vida para o melhor.

Empregamos pessoas de diversas origens – não só porque é a coisa certa a se fazer, mas porque acreditamos que a diversidade torna o nosso negócio mais forte e inovador. Se você compartilha de nossos valores, venha descobrir seu lugar em nossa comunidade global. Para saber mais, acesse @lifeatelectrolux e career.electrolux.group.com.

Estamos buscando alguém para a posição de Assistente Administrativa(o), cuja função principal será gerenciar demandas de atendimento do consumidor.

Um dia típico de trabalho

Dentro da Electrolux, oferecemos o melhor serviço possível para nossos consumidores e clientes, ajudando com suas perguntas. Por meio de nosso setor de Consumer/Costumer Care, nós entregamos de forma inteligente consultas de faturamento, requisições de serviço, reparos, garantias, peças avulsas e produtos — fornecendo uma experiência excelente para todos os clientes.

Como Assistente Administrativa(o), você vai nos auxiliar em nossa missão contribuindo para a solução de demandas de atendimento do consumidor, em especial aquelas com criticidade em canais de exposição (e.g. Reclame Aqui, Consumidor.gov). Para tanto, você deverá analisar o histórico completo das ocorrências no sistema, buscando a resolutividade com o menor custo para a companhia e esforço pro consumidor, cumprindo o prazo do Código de Defesa do Consumidor. Você também será responsável pelo atendimento aos revendedores maiores pelo canal exclusivo de atendimento, e atuar junto aos consumidores que avaliaram a marca negativamente em sites de reclamações em uma forma de reverter essa avaliação.

Além disso, você vai gerenciar operações do setor ligadas a trâmites judiciais, como a solicitação e avaliação de pagamentos, a gestão de reparo e troca de produtos, a negociação com consumidores diversos, o atendimento aos órgãos de defesa do consumidor e a análise e encaminhamento de contra-propostas de negociações judiciais. Você deverá registrar todas as ações realizadas no sistema e encaminhar documentos para os stakeholders, envolvendo a área jurídica da empresa quando necessário e fazendo interface com todos os envolvidos no processo. Será necessário observar o desempenho dos indicadores operacionais de performance, sempre observando o CDC.

Outras responsabilidades serão seguir acordos firmados entre fabricante e revendedor, autorizar reembolso quando necessário, elaborar e analisar relatórios extraídos do sistema, gerenciar o atendimento dos serviços autorizados relacionados, e buscar a melhoria contínua em seus processos diários.

Como parte da cultura de melhoria contínua, você participará de projetos e atividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

Quem é você?

Você tem:

  • Colaboração: você consegue manter bons relacionamentos profissionais, trabalhando junto à equipe para obter os resultados desejados;
  • Sistematicidade: você tem boa capacidade de organização e análise, consegue olhar para um projeto de todos os ângulos, atribuindo prioridades e fazendo ajustes conforme necessário;
  • Agilidade: você tem proatividade e diligência, e consegue se adaptar rápida e decisivamente a mudanças, focando na entrega de resultados nos prazos acordados;
  • Boa comunicação: você consegue apreender e transmitir informações com facilidade, se adaptando a diferentes interlocutores e situações.

Para se candidatar a esta vaga visite career.electroluxgroup.com.